V našemu podjetju, smo nekaj časa nazaj, dobili nekoliko povečano število strank, saj smo dobili kar nekaj spoznavnosti na nekemu sejmu, ki smo se ga udeležili malo pred tem. No tako pa se je to povečano povpraševanje po naši firmi, poznalo tako, da smo na podjetje dobili čedalje več klicev. To pa je vodilo do tega, da sami preprosto nismo več morali sprejeti vseh teh klicev, saj jih je bilo preprosto preveč.

Zato pa smo začeli razmišljati, kaj bi lahko naredili, da bi se rešili tega problema, ter bi se tako lahko oglasili prav vsaki stranki. Tako pa smo pomislili na to, da bi bila lahko telefonska centrala popolna rešitev za to. Tako bi telefonska centrala ravno skrbela za te težave, ki smo jih imeli, torej bi sprejemala klice in nato dajala ustrezne odgovore, glede na namen klica, ali pa bi morda klic preusmerila, do koga drugega, odvisno od konteksta.

No zato pa smo res najeli ekipo za telefonsko centralo, ter smo tako lahko videli, ali nam bo to res pomagalo, ali pa ne. No izkazalo pa se je, da je bila telefonska centrala več kot pomembna, saj smo še vedno dobivali kar nekaj klicev na podjetje, tako da je imela telefonska centrala, oziroma ta ekipa, kar nekaj dela.

Nato pa smo se odločili še za to nadgradnjo. Ker je naša telefonska centrala zaenkrat delovala zgolj notranje, torej je sprejemala telefonske klice, smo sedaj želeli ustvariti še zunanjo telefonsko centralo. S tem pa bi dosegli, da bi o našemu podjetju in pa naših storitvah, izvedelo in slišalo več ljudi, saj zunanja telefonska centrala deluje tako, da pošilja klice morebitnim strankam, ter nato predstavi podjetje in kaj ponujamo. Tako pa je to zelo hitro in ne vzame veliko časa, hkrati pa lahko naslovnik morda ugotovi, da pa bi to, kar nudi naše podjetje, on potreboval.…